Retours et remplacements

Notre politique

Nous testons chaque bougie avant expédition. Si des unités sont endommagées pendant le transport ou défectueuses à l’arrivée, nous fournirons des pièces de remplacement ou une compensation sur votre prochaine commande en gros, proportionnelle au taux de dommages.

Signaler un problème

• Photographiez ou filmez les unités concernées et le carton extérieur à la réception
• Indiquez la quantité concernée et le SKU ou numéro d’article
• Envoyez les éléments à votre contact commercial dans un délai raisonnable
• Nous vérifierons le dossier et confirmerons le remplacement ou l’avoir applicable

Ce qui n’est pas couvert

• L’usure normale liée à la location ou à des utilisations répétées
• Les dommages causés par l’immersion de bougies LED non étanches
• La décoloration due à une exposition prolongée au soleil direct ou à la chaleur

Besoin de faire une réclamation ?

Contactez-nous avec la référence de votre commande et les éléments ci-dessus ; nous trouverons une solution.

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