Devoluciones y reposiciones

Nuestra política

Probamos cada vela antes del envío. Si las unidades sufren daños durante el transporte o llegan defectuosas, proporcionaremos piezas de repuesto o una compensación en tu siguiente pedido mayorista según el porcentaje de daños.

Cómo informar de un problema

• Fotografía o graba las unidades afectadas y la caja exterior al recibirlas
• Indica la cantidad afectada y el SKU o número de artículo
• Envía la información a tu contacto comercial dentro de un plazo razonable
• Verificaremos el caso y confirmaremos la reposición o el abono aplicable

Qué no cubrimos

• Desgaste por alquiler normal o uso repetido en eventos
• Daños por sumergir en agua velas LED que no sean impermeables
• Cambios de color por exposición prolongada al sol directo o al calor

¿Necesitas presentar una reclamación?

Contáctanos con la referencia del pedido y las pruebas indicadas para resolverlo.

Contactar